Chủ tịch UBND phường chỉ đạo chấn chỉnh công tác xử lý hồ sơ thủ tục hành chính

Trong thời gian qua, công tác tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai bước đầu đã có những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, qua theo dõi kết quả xử lý hồ sơ trên phần mềm Một cửa điện tử và tình hình phản ánh, kiến nghị của người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Để khắc phục tình trạng trên, ngày 17/12/2025, Chủ tịch UBND phường đã có Văn bản số 1395/UBND-HCC yêu cầu Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị chấn chỉnh việc thực hiện xử lý hồ sơ TTHC liên quan đến lĩnh vực đất đai cho người dân, tổ chức, cụ thể như sau:

1. Chỉ đạo công chức được phân công tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công rà soát kỹ thành phần hồ sơ trước khi tiếp nhận. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ phải có trách nhiệm hướng dẫn người dân bổ sung lại một lần duy nhất tại Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ. Trường hợp hồ sơ không hợp lệ phải ghi lý do rõ ràng tại Phiếu từ chối hồ sơ. Trường hợp hồ sơ hợp lệ phải tạo phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả, trong đó xác định rõ thời gian dự kiến trả kết quả cho người dân, có chữ ký của công chức tiếp nhận và gửi cho người dân lưu 01 bản để theo dõi.

2. Chỉ đạo công chức được phân công xử lý hồ sơ tại phòng chuyên môn phải có trách nhiệm tham mưu kịp thời, đúng quy trình, quy định đối với từng thủ tục thuộc thẩm quyền. Trong trường hợp hồ sơ có sự tham gia xử lý của các đơn vị bên ngoài, phải thường xuyên theo dõi tiến độ và tham mưu lãnh đạo phòng gửi văn bản đề nghị phối hợp, tránh trường hợp để hồ sơ trễ hạn.

3. Về thời gian xử lý hồ sơ TTHC: hiện tại phần mềm Một cửa điện tử đã cấu hình chi tiết về tổng thời gian toàn trình cũng như thời gian xử lý từng bước trong lưu đồ xử lý hồ sơ. Do đó đề nghị Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị chỉ đạo các công chức tham gia xử lý hồ sơ TTHC phải tuân thủ tuyệt đối thời gian giải quyết từng nội dung, tránh tình trạng sử dụng quá nhiều thời gian cho một quy trình, ảnh hưởng đến thời gian còn lại để xử lý các quy trình khác.

        Chủ tịch UBND phường cũng chỉ đạo Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị rà soát, làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân tham gia xử lý hồ sơ TTHC cho người dân, có biện pháp chấn chỉnh hoặc báo cáo lãnh đạo UBND phường xem xét xử lý trách nhiệm công vụ theo quy định đối với một số trường hợp hồ sơ chậm trễ, kéo dài theo phản ánh của người dân.